携程垄断逐渐冰解 酒店业何去何从

   据环球旅讯发布的最新的2019年上半年中国在线旅游交易数据显示,上半年OTA交易突破7000亿,而酒店依旧占有在线旅游交易额的大头。在这其中,携程系又占据了半壁江山,而阿里系的飞猪表现抢眼,逐步占据行业第二,占比也在逐步提升。但在今后相当一段时间内,携程系对酒店行业的在线交易垄断将无法打破,携程依旧在酒店预定行业占有绝对的话语权。

微信截图_20190916100457.png

 

携程系占据半壁江山

 

微信截图_20190916100448.png

 

  从数据显示,随着网络的普及,出行人群年轻化,OTA用户也在逐步增加,可以遇见在未来,OTA依旧保持高速增长,对酒店行业的贡献率远超自有贡献率。

 

微信截图_20190916100436.png

 

  从目前国内OTA的分布看,逐步将形成携程系,美团,飞猪

 

  逐步打破携程垄断,向好的方向发展

 

  再来看携程2019年半年财报

 

  携程财报显示,携程第二季度净营收为人民币87亿元(约合13亿美元),同比增长19%;2019年第二季度的营业利润为13亿元人民币(1亿9400万美元),同比增长84%,携程的高收益高利润依旧是有所保持,在酒店行业低迷之际,携程依旧保持高营业额率,与他的较高的市场占有率及高佣金是分不开的。

 

  市场总有新的期待

 

微信截图_20190916100420.png

 

  依靠高覆盖、高佣金、高投诉率快速发展的携程如今将面临着劲敌美团及飞猪的强烈蚕食,未来可见一斑,摆在携程面前的出路在于改变自身,重新将客户体验放在首位。

 

  在住宿预订业务方面,美团对携程威胁极大。根据第三方大数据机构Trustdata发布的《2019年上半年中国在线酒店预订行业发展分析报告》,2019年上半年,在线酒店预订间夜量美团最高,占比达47.3%,携程为23.9%。

 

  其中携程2019二季度住宿预订业务营业收入为34亿元,同比增长21%。美团今年二季度到店及酒旅业务收入52亿元,同比增长42.8%。

 

  高佣金的弊病

 

  据酒店从业者透露,携程对酒店收取的佣金比例基本上维持在15%左右的范围水平,部分地区存在10%及20%比例的佣金收取,更据去年某报道,个别地区将上涨至25%,对于日益艰难依靠微薄利润生存的酒店行业,如此高昂的佣金无疑是在蚕食酒店行业的最后一杯羹

 

  高投诉率

 

微信截图_20190916095320.png

 

  数据显示,关于携程的投诉帖有3424条,主要内容包括:未被告知的情况下取消预订酒店、机票长时间未获报价、携程客服未处理等问题。业内对携程的投诉已经屡见不鲜,据企查查资料,截止目前其法律诉讼大约6百多条。

 

  高渠道覆盖率

 

  截至到今年7月,“携程旅游”品牌门店总数已经超过2400家,覆盖240多个地级城市以及450多个县域城市。但此类获客渠道的建设却忽视了存量客户的感受,忽略了存量客户的体验,导致后期用户体验差,投诉率高等问题不断凸显,这是困扰着携程未来发展的重要问题。

 

  酒店该如何取舍

 

  纵观近几年的变化,酒店行业经过十数年的发展,已经已如现在的消费者,越来越离不开网络与智能出行。大部分酒店的生存依旧依赖携程等OTA渠道,但随着美团及阿里系(飞猪)的崛起,未来的OTA将是群雄争霸的局面,携程一家独大的局面将继续打破,市场竞争变得多元化,消费者的选择逐渐变得广泛,酒店业主的选择也逐步多了起来,对携程的依赖也将逐步降低,在成本选择上也将有了话语权。但我们也将要提防新的垄断产生,资本市场下一切皆有可能。

 

  连锁化

 

  这个话题说了很多次,连锁化是抵抗OTA价格垄断的最好方式,随着国内酒店巨头的崛起,选择一家合适的连锁品牌加盟是首要选择。而对于酒店集团来说,重视自有渠道的建设是重之之重,这是核心竞争力。目前在国内,三巨头之间,华住率先成立了华住会,会员活跃率及有效会员数也是最多的。首旅如家板块依靠最早布局市场积累了大量的忠实客户,渠道输送依旧可观。锦江收购铂涛后出巨资成立的wehotel(齐程网络)聚累了锦江,铂涛,维也纳等会员,对外称近1.5亿会员

 

  会员建设

 

  从单体酒店到连锁酒店,会员永远是最有效的客户群体,会员的发展及增加会员粘性服务显得非常重要,从而增强会员的微信活跃度。会员实际就是你酒店及品牌的粉丝,粉丝的积累依靠的是你自身产品及服务的可持续化。